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【资讯动态】华力检测企业-提升服务意识、拓宽经营渠道 (华力检测企业“交钥匙”工程)

2022/5/16 16:07:12??????点击:
       为贯彻国家对深入推进市场价格机制的改革,激发市场活力。广西壮族自治区政府出台广西发展改革委【2021】1224号文件:机动车安全技术检测费、排气污染检测费、道路运输车辆等级评定检测费等13项定价内容,实行市场调节价。
       政策出台之后,广西的机动车检测行业风起云涌。今年二月份,南宁、桂林两地机动车检测行业会员单位上调了机动车检测的价格。柳州市机动车检测行业会员单位在市里相关部门、机动车检测行业协会的统一安排下,决定于三月底上调我市机动车检测的价格。同时,柳州市相关部门提醒告诫本市的机动车检测行业会员单位:加强自律工作,不串通涨价、不联合涨价、不操纵市场价格,积极引导企业合法经营,共同维护市场价格次序。
       三月初,我检测企业马上着手安排:首先做好我企业检车价格提价之前的价格公示工作和价格调节的说明宣讲工作——不但在企业内几处显眼位置安装、树立价格公示牌;还让企业员工将我企业的价格公示牌拍照之后发到微信朋友圈进行宣传;同时,向来企业检车的客户宣传检车价格即将调整的消息,并让检车客户帮忙向身边的亲朋好友告知检车价格即将调整的消息。对于不理解价格调整的检车群众,企业员工耐心向每一位车主说明:机动车检测费从1995年开始安检定价100元沿用至今已有27年了,2015年6月增加了环保尾气检测费50元,期间因为机动车检测标准的提升,检测站也新增了部分检测环节和设备。如今,政府放开机动车安全技术检测行业的价格,体现了国家对深入推进市场价格机制的改革,是激发市场活力的重大举措。
       同时,我企业马上组织企业中层管理人员和企业各班组骨干员工就当前市场变化,为顺应当前之局面如何更高效地提高企业的检车效率、提升服务质量、开创新渠道等方面开展讨论。通过大家集思广益、畅所欲言,经过企业领导的总结,决定在企业开展“交钥匙”工程:车主办完缴费手续之后,征得车主同意,企业员工与车主一起检查待检车辆(检查车辆外观、车辆灯光等,有不合格的地方,先向客户告知,并向客户提供解决问题的建议),车主将车钥匙交到企业工作人员手上,由企业工作人员全程代车主办理检车(车辆检测过程中由检测设备发现的问题,待车辆进行整改时,再向车主提供解决问题的建议)。车主将车钥匙交检车工作人员之后,由企业其他工作人员引导到休息区等待,同时,引导车主将交强险电子保单通过手机发送到企业保险上传群备用。
       经过一个多月的运作,企业开展的“交钥匙”工程得到了广大车主的赞誉。体验过“交钥匙”服务的车主纷纷称赞道:首先在检车时间上比前几年自己来检车快多了。以前来检车,有的车主就连在那个位置排队检车都不清楚,还有一些车主没有做外检就直接将车开到安检等等,这让车主感到尴尬的同时也耽误了不少的检车时间。通过“交钥匙”工程,工作人员“轻门熟路”十分高效地完成检车流程,大大缩短了检车的时间。其次,让车主感到满意的就是通过工作人员热情的服务,提前检查车辆和工作人员的建议,让车主放下心中的芥蒂,使车主意识到工作人员是实实在在地帮助车主完成车辆检测,提升了车主对检测站和工作人员的信任。由于部分车主不知道车辆检测环节的一些要求,故不知道有些车辆需要粘贴反光标志、限座标志、喷涂车辆总质量和悬挂放大号牌等,通过提前检查,让车主知道车辆存在的问题,通过工作人员提供建议,让车主知道如何处理车辆存在的问题,从而使车辆更好更快地完成检测。还有一些车辆刹车灯不亮,或者灯光亮度不够等情况,通过提前检查,让车主在检车之前就知道车辆存在的问题,通过工作人员帮助车主处理一些由接触不良造成的灯光不亮,或者用机油擦拭灯罩提高灯光亮度等。让车主增进了对工作人员的信任,从而放心地将车辆交由工作人员代为检测。对于一些车辆没有三角牌或者缺少车牌螺帽等情况,工作人员也十分耐心的告知车主,并引导车主到企业缴费窗口购买,再由工作人员帮车主完成装配。
       通过“交钥匙”工程让企业客户的满意度稳步提升,企业业绩也迅速增长。但在成绩面前,企业全体员工仍兢兢业业,尝试在车辆维修站、二手车交易市场等提供上门接车检测方面取得突破,通过努力已完成十几单车辆上门接车检测业务,这个新渠道的业务已开始尝试拓展,希望能助力企业今年业绩的增长。
       展望未来,大家坚信在华力检测企业全体员工的努力下,克服一切困难,大家的业绩一定能更上一层楼,为集团企业的发展贡献大家的力量。



柳州市华力机动车安全技术检测有限责任企业

编辑:谭柳宾
日期:2022年5月14日

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